Política de Privacidade

A LUCAE ("nós", "nosso") é uma plataforma de comércio eletrónico sediada em Luanda, Angola. Esta Política de Privacidade aplica-se ao website lucae.ao, aplicações móveis e demais serviços associados.

Ao utilizar os nossos serviços, aceita as práticas descritas neste documento. Se não concordar, por favor não utilize a plataforma.

• Dados de conta: nome, e-mail, palavra-passe (encriptada), número de telefone.
• Dados de entrega: morada, província, município, instruções de entrega.
• Dados de pagamento: processados por parceiros (Multicaixa Express, Visa, Mastercard, PayPal). Não armazenamos números completos de cartão.
• Histórico de encomendas: produtos comprados, valores, datas, estado de envio.
• Dados de utilização: páginas visitadas, dispositivo, browser, endereço IP aproximado.
• Comunicações: mensagens trocadas com o apoio ao cliente e respostas a inquéritos.

• Processar encomendas, pagamentos e entregas.
• Enviar notificações transacionais (confirmação, envio, entrega) por e-mail e WhatsApp.
• Prestar apoio ao cliente e responder a pedidos.
• Prevenir fraude e proteger a segurança da plataforma.
• Melhorar produtos, recomendações e experiência de utilização.
• Enviar comunicações de marketing — apenas com o seu consentimento e com opção de cancelamento.

Partilhamos dados apenas com parceiros essenciais para a prestação do serviço:

• Processadores de pagamento (Multicaixa Express, Visa/Mastercard, PayPal).
• Transportadoras e operadores logísticos para entrega das encomendas.
• Prestadores de infraestrutura (alojamento, e-mail, WhatsApp Business).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Utilizamos cookies essenciais (sessão, carrinho, favoritos), de desempenho (análise agregada) e, opcionalmente, de marketing. Pode gerir as suas preferências no browser. Desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da loja.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo encriptação em trânsito (HTTPS), palavras-passe com hash, controlos de acesso e monitorização. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para minimizar riscos.

Em conformidade com a Lei n.º 22/11 de Proteção de Dados Pessoais de Angola, tem direito a:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si.
• Retificar dados incorretos ou desatualizados.
• Solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento").
• Opor-se ou limitar determinados tratamentos.
• Retirar consentimento a qualquer momento (marketing).
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de privacidade@lucae.ao.

Mantemos os seus dados apenas durante o tempo necessário para os fins descritos: dados de encomenda são conservados durante o período legalmente exigido (faturação e garantia); dados de marketing até retirar o consentimento; dados de conta enquanto a conta estiver ativa.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Para qualquer questão sobre privacidade, dados pessoais ou esta política:

• E-mail: privacidade@lucae.ao
• Morada: Luanda, Angola
• Formulário: página de contactos